İade ve Cayma Politikası
1. Genel
Kiss Auto üzerinden satın alınan "Altın" bakiye, uygulama içinde kullanılan dijital içerik niteliğindedir ve ödeme onaylandığı anda hesabınıza anında yüklenir.
2. Cayma Hakkı ve İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik satışında cayma hakkı bulunmamaktadır. Ödemeyi onayladığınızda, hizmetin anında ifasına açık rızanızla başlandığını ve cayma hakkınızın sona erdiğini kabul etmiş olursunuz. Bu nedenle hesabınıza başarıyla yüklenmiş Altın bakiye için iade yapılmaz (aşağıdaki istisnalar hariç).
3. İade Yapılan İstisnai Durumlar
- Ödeme alındı, Altın yüklenmedi: Kartınızdan tahsilat yapıldığı hâlde teknik nedenle bakiye yüklenmediyse, tutar iade edilir veya bakiye manuel yüklenir.
- Çift tahsilat: Aynı sipariş için mükerrer tahsilat yapıldıysa, fazladan alınan tutar iade edilir.
- Yetkisiz/hatalı işlem: İşlemin rızanız dışında yapıldığı ve doğrulandığı hâllerde ilgili mevzuat uyarınca işlem yapılır.
4. İade Süreci
Talebinizi [email protected] veya uygulama içi Destek üzerinden, işlem tarih/numarasıyla iletin. Uygun bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı karta / PayTR üzerinden gerçekleştirilir. İade süresi bankanıza/işlemciye bağlı olarak genellikle 14 iş günü içinde yansır.
5. Kullanılmış Bakiye
Uygulama içinde harcanmış Altın bakiye iadeye konu edilemez.
6. Hesap Kapatma
Hesabınızın kapanması hâlinde kullanılmamış bakiyenin durumu Kiss Auto Kullanım Şartları Madde 9 uyarınca değerlendirilir.
7. İletişim
İade ve cayma talepleri: [email protected] · Uygulama içi Destek.